São Paulo – Seja dono de uma pequena ou média empresa, o empreendedor precisa investir em um excelente web site pra que a sua marca tenha visibilidade. “Antes de fazer um site é necessário apreender qual é o intuito dele. São muitos formatos existentes, cada um deles com características específicas como web site institucional, de conexão com investidores, comercial e prestação de serviço”, diz Fernando de La Riva, diretor executivo da Concrete Solutions. Assim sendo, qualquer um deles precisa ter características e estratégias específicas que maximizem o teu objetivo e convertam o corrimento de acesso em lucro direito.
É importante se ater ao tema que você passa ao teu comprador. “Quanto mais informação importante tiver, melhor. Se você tem produtos para salientar, como por exemplo, explore ferramentas como filme e imagens. E aposte também em podcast e textos envolventes”, aconselha Romeo Deon Busarello, professor de Marketing Digital do Insper.
O exercício dessas ferramentas traz, certamente, retorno ligeiro. Você precisa olhar o site como uma plataforma de aprendizado, que vai notabilizar o que tem êxito e o que não traz regresso. “Você não domina como o teu comprador vai reagir ao assunto, produto ou até já ao valor? Então o melhor é que tudo seja feito em maneira de hipóteses, que devem ser validadas ou não. Existem ferramentas que criam muitas versões do mesmo website para que seja verificado qual delas funciona melhor”, explica Riva. O especialista ainda ressalta a importancia do exercício de ferramentas de medição e testes que podem proteger no direcionameto de estratégias, como o Google Analytics, Crazy Egg e Kiss Metrics.
Outro ponto a que você precisa estar atento é o canal de comunicação com o consumidor. De nada adianta você ter um e-mail ou telefone de SAC, por exemplo, se você não voltar de forma acelerada a solicitação. “O ideal é que a resposta seja dada em menos de trinta minutos. Isso faz com que o freguês perceba que a corporação se preocupa em atendê-lo prontamente”, avalia Busarello.
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Aposte nas mais variadas maneiras de intercomunicação, dado que isto traz um muito bom regresso pra imagem da tua marca. “Tenha no blog vários canais, que não se restringem só ao telefone e e-mail. Tenha video-atendimento, chat e sistema de ligação por robô. Lembre-se de que quanto mais rápido você definir o defeito da pessoa, mais importância ganhará”, diz ainda. E estes canais de contato devem estar sempre em locais visíveis, como no topo e no rodapé da página. Esteja presente, também, nas mídias sociais. Pros especialistas, é primordial para a corporação estar presente em numerosas redes, como Twitter, Facebook, Youtube, SlideShare, além de outros mais.
Cada negócio, contudo, tem uma predisposição a ser alavancada pelas redes sociais. “As duas principais ações das redes são gerar engajamento e responder consumidores, mas é considerável testar os resultados para observar em qual rede e em qual ação é melhor investir”, conta Riva. Nesse caso, o website deve ser só uma forma de acesso, com espaço pra um botão ou hiperlink que suave pra redes. Todavia, também é preciso utilizar as ferramentas com cautela para não passar uma imagem mau da tua corporação. “O erro mais comum é não assimilar as particularidades de cada meio, como redação, conteúdo e formas de atualização.
As empresas devem perceber o que é significativo para o freguês, e a única maneira de saber isto é tentando. Basta ver os acessos de cada assunto pra acompanhar o que dá certo mais”, sinaliza Riva. É recomendável que o tema postado no website e nas mídias sociais seja acompanhado de perto. “Não fornece pra ter erros de português e imagens sem conteúdo. Aliás, cuidado com o tipo de ferramenta que você utiliza. O que é feito em flash, como por exemplo, não é lido pelos buscadores”, alerta Busarello.
Posso expressar que eu tenho o mais recomendado gestor por causa de ele se porta como meu comparsa e mentor. Inclusive, não é só comigo que ele a todo o momento compartilha sua experiência, ele escreve muito sobre e apresenta informações em diversos portais como especialista convidado. Recentemente, ele escreveu um postagem que está fazendo bastante sucesso, fazendo um paralelo entre marketing de tema e a série Suits: Gerente de Conteúdo: Seis sugestões do Harvey Specter que dão repercussão.
Assim que saio da ligação com o freguês, início a procurar um tema mais próximo do caso dele. Qual meu intuito com isso? Ao mandar um e-mail pra fazer o follow up da nossa ligação, agora adiciono algum tipo de instrumento que seja proveitoso para a situação dele e que o ajude a compreender melhor o que ele de fato tem que deste momento. Caso a nossa segunda conversa esteja marcada para longo tempo após a primeira, aproveito para enviar este e-mail de ajuda pouco mais perto da data dessa segunda reunião.
Nesse caso, além de ser benéfico pro consumidor na sua situação atual, esse e-mail assim como serve pra relembrar a ele que não o esqueci e que nessa próxima discussão irei prosseguir focada em ajudá-lo e não somente em vender. Às vezes, quando algum prospect não me responde por e-mail, tento ligar.
